Проблемы с EBAY

[Andrei Titov]

Причина задержки посылок почтой
http://www.youtube.com/watch?v=5rcgLnHnM3M

[Серенус]

Сообщение от Andrei Titov

Причина задержки посылок почтой
http://www.youtube.com/watch?v=5rcgLnHnM3M

Это же мои шубертовские сонаты. я их узнал. Вам смешно, а каково бедному пенсионеру, т.е. мне?

[Nobody]

Сообщение от Серенус

Это же мои шубертовские сонаты. я их узнал. Вам смешно, а каково бедному пенсионеру, т.е. мне?

Короче. Такая история.

Подходит время, 42 дня с момента оплаты - и я сегодня решил спросить продавца-американца: куда делась посылка? Хотя продавец ответственный, прислал сразу после отправки трек-номер (сам, без напоминаний), и по номеру было видно, что посылка "ин транзит". В общем, заморочил я американского товарища, пошёл он на почту и отвечает мне: "посылка, дескать, лежит до сих пор в нью-йоркской таможенной зоне хранения (Customs Holding area) и никуда не летит. Но пообещал, что в ближайшее время должна отправиться-таки в путь.

Вот! А мы всё на нашу таможню волну гоним, на Шереметьево, на почту расейскую... А это не наши, а во всём мире так! Бардак!

Единственно, мне нравится, как китайцы работают. Вот у них всё чётко. Никаких задержек, никакой паранойи по поводу терроризма... Поеду в Китай...

[FranzUSSR]

мне сегодня приехала из юса посылка в точь в точь, до сих пор в ну-йорке по номеру,была отправлена 21 -го февраля
проблема с нашей почтой потерян контроль номера при въезде в рашку

[FranzUSSR]

Интернет-шопоголики парализовали работу "Почты России". На нее обиделись в Германии

"Почта России" отреагировала на претензии множества недовольных клиентов, подолгу вынужденных ждать доставки своих посылок из-за границы. Правда, действенными оказались, скорее всего, не многочисленные жалобы россиян на неудовлетворительную работу российской почты, а претензия из Европы.
"Почта России" 19 марта получила обращение от Deutsche Post относительно длительного простоя входящих грузовых машин с почтовыми отправлениями из ФРГ в ожидании допуска к таможенному оформлению в месте международного почтового обмена "Внуково", пишет "Коммерсант". По сведениям газеты, недовольство немцев сподвигло гендиректора "Почты России" Александра Киселева направить письмо главе Федеральной таможенной службы Андрею Бельянинову с перечислением инициатив, способных, возможно, разрешить ситуацию.
А она, по данным "Коммерсанта", непростая - сейчас в аэропортах и на московских таможенных постах скопилось около 500 тонн международной почты, и ее объемы, по прогнозу, будут только увеличиваться. Сообщается, что "Почта России" обрабатывает и доставляет на досмотр до 48 тысяч мелких пакетов в сутки, а таможенники за этот срок успевают досмотреть лишь 25-37 тысяч мелких пакетов.
О данной ситуации "Почта России" сообщала вышестоящим инстанциям еще в начале марта. В письме заместителя гендиректора "Почты России" Нины Фитисовой Россвязи и ФТС говорилось, что на таможенных постах во "Внуково" и "Шереметьево", а также на таможенном посту Международного почтамта из-за недостатка персонала сложилась "критическая ситуация с обработкой международной почты". К примеру, по состоянию на 6 марта во "Внуково" таможенного оформления ожидали 369 паллет с отправлениями EMS (экспресс-почта), а также ожидали разгрузки пять грузовиков из Германии, сообщал "Коммерсант". На Международном почтамте скопилось почти 12,3 тысяч посылок, 5,3 тысяч отправлений EMS, 36 тысяч импортируемых мелких пакетов. В Шереметьево таможенного досмотра ожидали 2 тысяч отправлений.
За три года объем трансграничных интернет-покупок вырос 7,5 раз
Как следует из письма Киселева, каяться "Почта России" смысла не видит - всему виной таможенники, точнее, законодательство. Так, согласно указу президента от 31 декабря 2010 года, ФТС в 2011-2013 годах должна сократить штат гражданских госслужащих на 20%. А нынешние запасы пока так и не дошедшей до адресатов почты требуют максимальной загрузки человеческих мощностей и круглосуточного режима таможенного оформления в том же "Внуково". В этой связи Киселев предлагает Бельянинову "подготовить совместное обращение в адрес Владимира Путина относительно пересмотра требований вышеназванного указа в отношении государственных гражданских служащих, осуществляющих непосредственный таможенный контроль и оформление экспортных, импортных и транзитных отправлений в ММПО".
Представители ФТС подтвердили "Коммерсанту" факт получения письма из "Почты России" и заметили, что в целом одобряют его предложение. Но также подчеркнули, что работа таможенников во Внуково ведется в соответствии с законодательством. Так что на данный момент не ясно, какие действия предпримет "Почта России" для урегулирования сложившейся ситуации.
Между тем собеседник издания в "Почте России" привел интересную статистику, на основе которой в злоключениях почтовиков можно косвенно обвинить и их клиентов. Дело в том, что зафиксирован резкий рост числа интернет-покупок в зарубежных магазинах. Если в 2009 году из-за границы поступило 2,3 млн соответствующих посылок, то в 2012 году - уже 17 млн.
"Почту России" обвинили в "умышленной нерегистрации" посылок
Но едва ли рядовые клиенты "Почты России" готовы взять ответственность за почтовый коллапс на себя. Напомним, в марте недовольные граждане "затроллили" Роскомнадзор с требованием вмешаться в ситуацию и улучшить работу "Почты России", по вине которой, убеждены люди, они вынуждены слишком долго ждать свои зарубежные посылки. Тогда, в разгар "антипочтовой" кампании, "Почта России" ответила на атаку обвинениями: все жалобы-де составлены чуть ли не ботами "по лекалам "гуру интернета".
Но жаждущих не то что справедливости, просто качественного выполнения "Почтой России" своих обязанностей это не остановило. Граждане продолжают добиваться улучшения ситуации. Например, еще в конце прошлого года в Сети появился ресурс "anti-russianpost.ru", на котором пользователи выставляют на всеобщее обозрение все случаи неудовлетворительной работы почтовиков, будь то оформление международных отправлений или вопиющие случаи внутри страны.
А в начале апреля на "Демократоре" появилось гневное обращение россиянки, обвинившей "Почту России" в "умышленной длительной нерегистрации международных почтовых отправлений". Чтобы соблюсти контрольные сроки доставки, "почтовый оператор "EMS Russian Post" умышленно нерегистрируют прибывшие в место международного почтового обмена отправления", пишет женщина и приводит доказательства: посылки вышли из Германии 25 февраля, во Внуково они прибыли 28 февраля, но зарегистрированы были лишь 19-22 марта. Жалоба россиянки уже разошлась по блогам, и судя по откликам, многие готовы ее поддержать и сообщить об аналогичных случаях "умышленной нерегистрации".

виноваты как всгда мы

[Серенус]

Сообщение от Nobody

Единственно, мне нравится, как китайцы работают. Вот у них всё чётко. Никаких задержек, никакой паранойи по поводу терроризма... Поеду в Китай...

А мне нравится, как в Бирме всё работает, И телефон, и интернет, и почта - просто НИКАК, и претензий на скорость поэтому никаких нет. Догоним и перегоним Мьянму. Ура, товарищи!!!

[nick01]

На днях получил очередную посылку из Японии. Сроки прохождения по этапам можно посмотреть во вложении. Я думаю, что премудрый пескарь Юрий оценит.

[Дима]

Сообщение от nick01

Я думаю, что премудрый пескарь Юрий оценит.

Зачем так?

nick01, вам устное замечание за переход на личность.

[Nobody]

Сообщение от Nobody

Короче. Такая история.

Подходит время, 42 дня с момента оплаты - и я сегодня решил спросить продавца-американца: куда делась посылка? Хотя продавец ответственный, прислал сразу после отправки трек-номер (сам, без напоминаний), и по номеру было видно, что посылка "ин транзит". В общем, заморочил я американского товарища, пошёл он на почту и отвечает мне: "посылка, дескать, лежит до сих пор в нью-йоркской таможенной зоне хранения (Customs Holding area) и никуда не летит. Но пообещал, что в ближайшее время должна отправиться-таки в путь.

Продолжение истории.

Через три дня посылка пришла - видимо, лежала на таможне не в Нью-Йорке, а у нас, то просто продавец неправильно понял. Но пришла с разбитыми пластинками. Плохая упаковка - никаких прокладок, только надпись FRAGILE. А с момента оплаты идёт 45-й день - последний шанс открыть диспут в центре разрешения проблем на ебее. А может быть, и не сорок пятый - а прошло уже сорок пять, дэдлайн пройден?.. В общем, я наудачу пытаюсь открыть диспут (case, claim, как там...), и это получается. Пишу, что вот, дескать, пластинки пришли разбитые, хочу компенсацию. Вскоре продавец отвечает мне с обиженными интонациями и с вопросом-упрёком - что вот, мол, почему же я не написал ему об этом приватно, он бы с радостью (gladly!) возместил бы мне стоимость пластинок и пересылки, а вот теперь мне придётся отправлять всё это разбитое хозяйство ему назад. Я ему отвечаю, што, мол, весьма сожалею об открытом диспуте, но то был последний день и т.п. И я бы, в свою очередь, с радостью бы отправил бы ему его разбитые пластинки, но кто в таком случае компенсирует мне мои почтовые расходы? Но продавец уже гордо удалился. И не ответил. Через сколько там дней (два-три) я перевёл наш спор в разряд "escalating" (как это по-русски?..), после чего мне ответила Марибет из службы поддержки клиентов ибея. И повторила слова нашего дорогого продавца, что, мол, отсылайте ему его разбитые пластинки, и, когда он их получит, мы вернём вам деньги. Мда. И ни слова о том, как компенсируется эта отправка. Видимо, что никак.

Я, конечно, отправлю эти битые пластинки обратно, потому как считаю, что дураков нужно учить. Может быть, они как раз на то и рассчитывают, что никто не будет связываться с обратной отсылкой, когда стоимость отправки в несколько раз больше стоимости самого содержимого?..

Но у меня вопрос к нашим спецам по успешной торговле на ибее: может быть, где-то я ошибся в своих действиях? Как мне следовало поступить, чтобы полностью застраховаться от такой неприятности? Может быть, следовало с самого начала застраховать посылку (такая опция вроде бы есть, но я её обычно игнорирую)? Может быть, действительно, не надо было связываться с ибейским центром решения проблем и открывать диспут, а стоило написать продавцу, и он бы, как он выразился, "с радостью" компенсировал мне неудачную покупку? Ведь есть же другой способ воздействия на него - угроза поставить негативный отзыв? Или никаких стопроцентных способов защиты покупателя всё-таки нет, и, совершая покупку через интернет, ты всегда рискуешь получить фигню а потом морочиться, что с ней делать?

[jara]

Сообщение от Nobody

Продолжение истории.

Через три дня посылка пришла - видимо, лежала на таможне не в Нью-Йорке, а у нас, то просто продавец неправильно понял. Но пришла с разбитыми пластинками. Плохая упаковка - никаких прокладок, только надпись FRAGILE. А с момента оплаты идёт 45-й день - последний шанс открыть диспут в центре разрешения проблем на ебее. А может быть, и не сорок пятый - а прошло уже сорок пять, дэдлайн пройден?.. В общем, я наудачу пытаюсь открыть диспут (case, claim, как там...), и это получается. Пишу, что вот, дескать, пластинки пришли разбитые, хочу компенсацию. Вскоре продавец отвечает мне с обиженными интонациями и с вопросом-упрёком - что вот, мол, почему же я не написал ему об этом приватно, он бы с радостью (gladly!) возместил бы мне стоимость пластинок и пересылки, а вот теперь мне придётся отправлять всё это разбитое хозяйство ему назад. Я ему отвечаю, што, мол, весьма сожалею об открытом диспуте, но то был последний день и т.п. И я бы, в свою очередь, с радостью бы отправил бы ему его разбитые пластинки, но кто в таком случае компенсирует мне мои почтовые расходы? Но продавец уже гордо удалился. И не ответил. Через сколько там дней (два-три) я перевёл наш спор в разряд "escalating" (как это по-русски?..), после чего мне ответила Марибет из службы поддержки клиентов ибея. И повторила слова нашего дорогого продавца, что, мол, отсылайте ему его разбитые пластинки, и, когда он их получит, мы вернём вам деньги. Мда. И ни слова о том, как компенсируется эта отправка. Видимо, что никак.

Я, конечно, отправлю эти битые пластинки обратно, потому как считаю, что дураков нужно учить. Может быть, они как раз на то и рассчитывают, что никто не будет связываться с обратной отсылкой, когда стоимость отправки в несколько раз больше стоимости самого содержимого?..

Но у меня вопрос к нашим спецам по успешной торговле на ибее: может быть, где-то я ошибся в своих действиях? Как мне следовало поступить, чтобы полностью застраховаться от такой неприятности? Может быть, следовало с самого начала застраховать посылку (такая опция вроде бы есть, но я её обычно игнорирую)? Может быть, действительно, не надо было связываться с ибейским центром решения проблем и открывать диспут, а стоило написать продавцу, и он бы, как он выразился, "с радостью" компенсировал мне неудачную покупку? Ведь есть же другой способ воздействия на него - угроза поставить негативный отзыв? Или никаких стопроцентных способов защиты покупателя всё-таки нет, и, совершая покупку через интернет, ты всегда рискуешь получить фигню а потом морочиться, что с ней делать?

Я обычно прошу продавца получше пластинки упаковать ,даже пусть за мой счёт. Даже фотки оправляю как, хотя выглядит глупо..
За возвратный транспорт обычно никто никак платить не хочет ,но деньги за товар возвращают легко. Конечно можно пригрозить негативным отзывом и поставить его ,но...блин пластинок не вернешь. Знаю ,как обидно...